女子從網約車跳下受傷官方通報,首汽約車就杭州乘客跳車致歉，杭州富陽區通報網約車跳車事件,司機兩次未按導航行駛,首汽約車平臺網約車事件引發社會關注,富陽區人民政府高度重視,成立由公安、交通等部門組成的聯合調查處置組。
杭州高女士坐網約車期間,突然從車上跳下,滾了幾圈。之后,司機下車查看高女士傷情,高女士呼喚截停了其它路過車輛,請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警,并前往當地派出所配合警方調查。事后,高女士稱司機調戲自己,還兩次改變路線,所以自己才跳車的。高女士稱自己聯系網約平臺,對方讓自己去看精神病。
網約車平臺通報稱,警方調查取證后,認為此事系雙方溝通不暢引發誤會,行車錄音中司乘語言溝通很少,沒有司機搭訕內容。但平臺將墊付高女士醫療費,并加強司乘溝通的培訓,避免此類溝通誤會再次發生。女子從網約車跳下受傷官方通報富陽區網約車事件聯合調查處置組公布情況通報稱,司機張某法兩次偏航,第二次系司機熟悉當地路線,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理,最終選擇跳車。
女子從網約車跳下受傷官方通報
經查,2021年6月12日16時08分,首汽約車平臺注冊司機張某法接到訂單,行程從富陽區銀湖街道勤豐村某小區至杭州富陽區萬達廣場。行駛到第一個路口時,司機張某法未按導航行駛,導航提示偏航,經乘客高某提醒后,司機掉頭并按照導航線路行駛。當行駛到第二個路口時,由于司機張某法系富陽本地人,熟悉當地路線,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,導航提示偏航,乘客高某再次提醒司機,司機表示沒開錯,繼續按新路線行駛。因司機兩次未按導航行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理。數秒后,當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時,高某從行進車輛的后排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況后,立即停車報警。
根據涉事車輛錄音,司機張某法和乘客高某之間就車輛不按導航行駛有過簡短交流和分歧,但未有明顯爭執等異常情況。經調查,公安機關未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。
首汽約車表示,將更加嚴格司機行駛路線規則,避免由于偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。此次事件起因為由于司機臨時偏航和更改路線而產生,未來公司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則,避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解,引發乘客負面情緒。
對于司機溝通方式方法培訓不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發乘客誤解,導致乘客跳車,說明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足,未來我司將重點加強此領域的培訓,增強司機溝通意識與溝通能力,避免此類事件再次發生。首汽約車稱。
首汽約車表示,將在乘客上車前,強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用,使乘客途遇疑似問題事件征兆時能夠第一時間選擇報警,保障人身安全。
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