蜜雪冰城冰杯再登熱搜,蜜雪冰城就冰杯事件道歉，近日,蜜雪冰城憑借其推出的冰杯產(chǎn)品再次登上熱搜,據(jù)媒體報(bào)道,在一些門(mén)店,由于1元冰杯無(wú)利可圖,店長(zhǎng)選擇下架冰杯,造成消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。還有一些消費(fèi)者在店內(nèi)買(mǎi)冰杯時(shí)遭到了店員的陰陽(yáng)怪氣。
多名網(wǎng)友稱在小程序下單蜜雪冰城冰杯后,到店提貨時(shí)遭遇店員退單,此外還有網(wǎng)友稱前往門(mén)店購(gòu)買(mǎi)冰杯時(shí),店員表示不賣(mài)此產(chǎn)品。蜜雪冰城就此事發(fā)文致歉,部分時(shí)段需求過(guò)大,出現(xiàn)冰塊臨時(shí)供應(yīng)不足。對(duì)于個(gè)別門(mén)店在操作過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)不佳等問(wèn)題,我們向大家表示歉意。
蜜雪冰城就冰杯事件道歉
據(jù)悉,蜜雪冰城計(jì)劃于本周內(nèi)在其中國(guó)內(nèi)地的所有門(mén)店推出1元雪王冰杯,選項(xiàng)包括正常冰和少冰兩種。不過(guò),由于某些時(shí)間段需求激增導(dǎo)致冰塊暫時(shí)供不應(yīng)求,為了不影響其他產(chǎn)品的供應(yīng),部分門(mén)店可能暫時(shí)停止或下架這款冰杯。公司保證,待供應(yīng)鏈問(wèn)題解決后,立即恢復(fù)冰杯的售賣(mài)。
此次蜜雪冰城推出的1元冰杯活動(dòng),外界評(píng)價(jià)不一。有報(bào)道指出,這一促銷舉措同時(shí)給店內(nèi)員工和顧客帶來(lái)了困擾。對(duì)員工而言,尤其是在薪資水平不高的情況下,額外增加的低價(jià)冰杯制作任務(wù)無(wú)疑加重了工作負(fù)擔(dān)。而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),本想享受的優(yōu)惠卻因門(mén)店冰塊短缺而常常無(wú)法實(shí)現(xiàn),有的顧客甚至發(fā)現(xiàn)店員對(duì)冰杯產(chǎn)品并不了解,或是有的門(mén)店短暫銷售后即刻停售。
面對(duì)冰塊供應(yīng)緊張及成本控制的雙重挑戰(zhàn),一些門(mén)店選擇暫停冰杯的供應(yīng)。一名前蜜雪冰城兼職員工透露,夏季冰塊需求量巨大,特別是在訂單高峰期,有時(shí)還需向其他分店借用冰塊以解燃眉之急。
此前,有媒體報(bào)道,蜜雪冰城用一塊錢(qián)的冰杯,成功惹怒兩撥打工人,分別是無(wú)辜的顧客和店里的服務(wù)員。對(duì)顧客而言,需求無(wú)法得到滿足,對(duì)店里的服務(wù)員來(lái)說(shuō),工作量本就繁重,還要制做一塊錢(qián)的冰杯,甚至因?yàn)殡S便給顧客兩毛錢(qián)的吸管遭店長(zhǎng)罵。
就連罵人的店長(zhǎng)也很無(wú)奈。冰塊本就不夠用,一塊錢(qián)的冰杯更是無(wú)利可圖。冰塊緊缺與成本的壓力下,下架冰杯成為部分店長(zhǎng)的選擇。一杯蜜雪冰杯,三波人都嘗到了苦澀。
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