有家長拿碗給孩子接小便?海底撈回應賠償一份果盤,事發黑龍江哈爾濱。王先生社交平臺反映,他于10月30日晚上8點在海底撈,哈爾濱銀泰店就餐時,發現鄰桌小孩直接在公共場合撒尿。王先生稱,當時孩子對他媽媽說想上廁所,孩子媽直接給他抱起來,屁股對著我們,順手拿了一個小紙碗接著,直接就放在備菜的推籃上。
王先生稱,孩子母親接完尿就將紙碗放在旁邊的推車上,并用海底撈配備用于擦手的毛巾擦拭,周邊有一股尿味。王先生向海底撈工作人員反映后,工作人員賠償了他一份果盤。但王先生并不接受,他說,他們就在我對面桌尿的,都是味道,那個果盤我們也沒吃。10月31日,海底撈回復王先生,在質量安全部中心專人監督下,門店已于事發后15分鐘內完成該區域專項清潔消毒,相關污染用品均已廢棄處理。已指定專人與王先生保持溝通積極跟進處理。
海底撈小便門事件
此前,海底撈火鍋店內有人向火鍋小便的短視頻引發輿論廣泛關注。海底撈小便門事件,17歲男生唐某、吳某在某海底撈門店包間內用餐后,先后站上餐桌向火鍋內小便,并相互拍攝視頻發布在網絡上。這一行為已不能用簡單的惡作劇來解釋。在公共場所向餐飲容器內小便,還以炫耀姿態將其發在朋友圈,這種突破底線的行為,展現的是對他人權益的極端漠視和對社會公德的挑釁。
上海黃浦警方發布警情通報,對涉案的唐某和吳某作出了行政拘留處罰。海底撈火鍋微博發布道歉聲明,稱將涉事門店內的餐具全部銷毀換新,對整個門店深度消毒,并對事發時段到消毒這段時間內用餐的4109單客戶全額退還餐費,進行訂單付款10倍金額的現金補償。
經審理,上海市黃浦區人民法院認為,唐某、吳某共同故意實施向火鍋內小便的行為,在清楚知曉視頻公開后可能產生的網絡傳播效應及負面社會影響的情況下,仍積極追求或放任相應視頻公開傳播,主觀上均有過錯,構成對財產以及以侮辱方式對名譽的共同侵權。
法院認為,針對自事發起,至涉事門店完成餐具換新、清洗消毒期間的涉事門店堂食消費者,海底撈方面予以全額退款,既是對消費者的合理補償,也是對自身受損商譽的補救,與侵權行為存在因果關系,屬于合理損失范疇。
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