小鵬腳夾門事件員工被頂格處理,荒唐言論引爆網(wǎng)絡(luò),近日,海南海口一男子去小鵬汽車4S店試駕車,因腳被電動(dòng)感應(yīng)門撞后,玻璃門碎了,在男子走后,導(dǎo)購(gòu)電話聯(lián)系他稱是該男子的腳夾壞了門,要求其去門店協(xié)商,此事引發(fā)關(guān)注。
小鵬汽車官方稱已對(duì)涉事員工作出頂格處理,對(duì)門店店長(zhǎng)進(jìn)行了處罰,同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)門店銷售同學(xué)的培訓(xùn)管理工作。
小鵬腳夾門事件員工被頂格處理
據(jù)當(dāng)事男子發(fā)布視頻,他在海口一小鵬汽車4S店試車,導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)他去門口看試駕車,剛好走到電動(dòng)門感應(yīng)區(qū)位置時(shí),導(dǎo)購(gòu)告訴他試駕車被人開(kāi)走了,在他愣了一瞬間轉(zhuǎn)頭想回店內(nèi)時(shí),感應(yīng)門已經(jīng)自動(dòng)合攏,撞到了他抬起來(lái)的腳上,導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌,邊邊碎了。之后他加了導(dǎo)購(gòu)微信,約定下次再來(lái)試駕。在他走后,店家多次聯(lián)系他要求其回去協(xié)商賠償事宜。
在該男子提供的錄音中,導(dǎo)購(gòu)稱“門的話,是你沒(méi)有走出去,然后要拐進(jìn)來(lái),你的腳夾到這個(gè)門了。”男子抗議稱,“是門夾到我的腳,不能說(shuō)是我的腳夾到門”。導(dǎo)購(gòu)表示如果你沒(méi)有來(lái)我們店,那這個(gè)門也不會(huì)壞,男子對(duì)此無(wú)法理解。導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)稱,你這邊連一句抱歉都沒(méi)說(shuō),我們也沒(méi)有叫你賠償,只是叫你過(guò)來(lái)聊一下,我覺(jué)得你這個(gè)態(tài)度是有問(wèn)題的。
之后客服表示,經(jīng)核實(shí),客戶在小鵬汽車海南南海大道門店參觀過(guò)程中,遭遇到不好的體驗(yàn),對(duì)此深感抱歉。該門店涉事員工在接待層面上有明顯過(guò)錯(cuò),并且在后續(xù)與客戶在電話溝通過(guò)程中,有言論不當(dāng)之處。小鵬汽車已對(duì)涉事員工作出頂格處理,對(duì)門店店長(zhǎng)進(jìn)行了處罰,同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)門店銷售同學(xué)的培訓(xùn)管理工作。
事件細(xì)節(jié)令人啼笑皆非,當(dāng)顧客被引導(dǎo)至感應(yīng)門區(qū)域時(shí),因試駕車臨時(shí)被開(kāi)走而短暫愣神,自動(dòng)門閉合時(shí)撞到其抬起的腳導(dǎo)致?lián)p壞。這本是典型的設(shè)備安全隱患,涉事導(dǎo)購(gòu)卻在后續(xù)溝通中顛倒因果,將責(zé)任完全歸咎于顧客。更令人震驚的是那句"如果你沒(méi)有來(lái)我們店,那這個(gè)門也不會(huì)壞",徹底暴露了服務(wù)者將顧客視為麻煩源的潛意識(shí)。
以上就是頭號(hào)水平線關(guān)于小鵬腳夾門事件員工被頂格處理,荒唐言論引爆網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)內(nèi)容,小鵬此次事件給所有車企敲響警鐘,再先進(jìn)的智能科技,也抵不過(guò)一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)品牌的傷害。
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