小鵬腳夾門事件員工被頂格處理,荒唐言論引爆網絡,近日,海南海口一男子去小鵬汽車4S店試駕車,因腳被電動感應門撞后,玻璃門碎了,在男子走后,導購電話聯系他稱是該男子的腳夾壞了門,要求其去門店協商,此事引發關注。
小鵬汽車官方稱已對涉事員工作出頂格處理,對門店店長進行了處罰,同時也會加強對全國門店銷售同學的培訓管理工作。
小鵬腳夾門事件員工被頂格處理
據當事男子發布視頻,他在海口一小鵬汽車4S店試車,導購引導他去門口看試駕車,剛好走到電動門感應區位置時,導購告訴他試駕車被人開走了,在他愣了一瞬間轉頭想回店內時,感應門已經自動合攏,撞到了他抬起來的腳上,導致感應門脫軌,邊邊碎了。之后他加了導購微信,約定下次再來試駕。在他走后,店家多次聯系他要求其回去協商賠償事宜。
在該男子提供的錄音中,導購稱“門的話,是你沒有走出去,然后要拐進來,你的腳夾到這個門了。”男子抗議稱,“是門夾到我的腳,不能說是我的腳夾到門”。導購表示如果你沒有來我們店,那這個門也不會壞,男子對此無法理解。導購繼續稱,你這邊連一句抱歉都沒說,我們也沒有叫你賠償,只是叫你過來聊一下,我覺得你這個態度是有問題的。
之后客服表示,經核實,客戶在小鵬汽車海南南海大道門店參觀過程中,遭遇到不好的體驗,對此深感抱歉。該門店涉事員工在接待層面上有明顯過錯,并且在后續與客戶在電話溝通過程中,有言論不當之處。小鵬汽車已對涉事員工作出頂格處理,對門店店長進行了處罰,同時也會加強對全國門店銷售同學的培訓管理工作。
事件細節令人啼笑皆非,當顧客被引導至感應門區域時,因試駕車臨時被開走而短暫愣神,自動門閉合時撞到其抬起的腳導致損壞。這本是典型的設備安全隱患,涉事導購卻在后續溝通中顛倒因果,將責任完全歸咎于顧客。更令人震驚的是那句"如果你沒有來我們店,那這個門也不會壞",徹底暴露了服務者將顧客視為麻煩源的潛意識。
以上就是頭號水平線關于小鵬腳夾門事件員工被頂格處理,荒唐言論引爆網絡的相關內容,小鵬此次事件給所有車企敲響警鐘,再先進的智能科技,也抵不過一次糟糕的服務體驗對品牌的傷害。
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